{"id":15,"date":"2026-04-04T04:59:23","date_gmt":"2026-04-04T04:59:23","guid":{"rendered":"https:\/\/ruteria.com\/?page_id=15"},"modified":"2026-06-12T18:21:57","modified_gmt":"2026-06-12T18:21:57","slug":"remboursements_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ruteria.com\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retours"},"content":{"rendered":"<h1>Politique d'annulation<\/h1>\n<p><strong>Date d'effet :<\/strong> 23 avril 2026<\/p>\n<p>Cette politique d'annulation explique comment les annulations, les remboursements, les d\u00e9p\u00f4ts, les reports et les modifications d'\u00e9v\u00e9nements sont g\u00e9r\u00e9s sur Ruteria.<\/p>\n<p>Ruteria est une plateforme de mise en relation et d'information qui aide les h\u00f4tes et les voyageurs \u00e0 se connecter. Sauf indication contraire expresse de Ruteria par \u00e9crit, Ruteria n'est pas partie \u00e0 l'accord entre un h\u00f4te et un voyageur et ne contr\u00f4le pas, ne collecte pas, ne d\u00e9tient pas, ne rembourse pas et ne garantit pas les paiements effectu\u00e9s entre les utilisateurs.<\/p>\n<p>En utilisant Ruteria, vous acceptez cette politique d'annulation, ainsi que les conditions d'utilisation, la politique de confidentialit\u00e9 et les directives et responsabilit\u00e9s de la plateforme de Ruteria.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>1. Le r\u00f4le de Ruteria<\/h2>\n<p>Ruteria aide les h\u00f4tes et les invit\u00e9s \u00e0 d\u00e9couvrir, comparer et communiquer sur des propri\u00e9t\u00e9s rurales, en plein air, agricoles et priv\u00e9es.<\/p>\n<p>\u00c0 moins que Ruteria ne fournisse un syst\u00e8me officiel de r\u00e9servation ou de paiement, toutes les conditions de r\u00e9servation, les paiements, les arrhes, les annulations, les remboursements et les arrangements de report sont effectu\u00e9s directement entre l'h\u00f4te et le client.<\/p>\n<p>Ruteria ne garantit pas :<\/p>\n<ul>\n<li>Qu'une r\u00e9servation aura lieu<\/li>\n<li>Qu'un h\u00f4te acceptera une annulation<\/li>\n<li>Qu'un client recevra un remboursement<\/li>\n<li>Qu'un h\u00f4te recevra un paiement<\/li>\n<li>Qu'un d\u00e9p\u00f4t sera rembours\u00e9<\/li>\n<li>Qu'une date peut \u00eatre report\u00e9e<\/li>\n<li>Qu'un litige de r\u00e9siliation sera r\u00e9solu d'une mani\u00e8re particuli\u00e8re<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les h\u00f4tes et les invit\u00e9s sont responsables de confirmer tous les termes d'annulation par \u00e9crit avant d'effectuer ou d'accepter tout paiement.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>2. Conditions d'annulation de l'h\u00f4te<\/h2>\n<p>Chaque h\u00f4te est responsable de d\u00e9finir et de communiquer ses propres conditions d'annulation.<\/p>\n<p>Avant d'accepter un \u00e9v\u00e9nement, les h\u00f4tes devraient indiquer clairement :<\/p>\n<ul>\n<li>Si un d\u00e9p\u00f4t est requis<\/li>\n<li>Si l'acompte est remboursable<\/li>\n<li>Des d\u00e9lais d'annulation<\/li>\n<li>Calendrier des remboursements<\/li>\n<li>Si le report est autoris\u00e9<\/li>\n<li>Si les annulations li\u00e9es aux conditions m\u00e9t\u00e9orologiques sont trait\u00e9es diff\u00e9remment<\/li>\n<li>Si les frais de fournisseur, de location, de nettoyage ou de pr\u00e9paration sont remboursables<\/li>\n<li>Que les dommages, les changements tardifs ou les non-pr\u00e9sentations puissent entra\u00eener des frais suppl\u00e9mentaires<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les h\u00f4tes ne devraient pas se fier uniquement aux accords verbaux. Les conditions d'annulation doivent \u00eatre confirm\u00e9es par \u00e9crit avant que l'\u00e9v\u00e9nement ne soit accept\u00e9.<\/p>\n<p>Les h\u00f4tes sont responsables de s'assurer que leurs conditions d'annulation sont conformes aux lois en vigueur.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>3. Responsabilit\u00e9s des invit\u00e9s<\/h2>\n<p>Les invit\u00e9s et les organisateurs d'\u00e9v\u00e9nements sont responsables de l'examen et de la compr\u00e9hension des conditions d'annulation de l'h\u00f4te avant de confirmer un \u00e9v\u00e9nement ou d'effectuer un paiement.<\/p>\n<p>Avant d'envoyer de l'argent ou de confirmer une date, les clients devraient demander :<\/p>\n<ul>\n<li>Quel montant est d\u00fb maintenant ?<\/li>\n<li>La caution est-elle remboursable ?<\/li>\n<li>Quelle est la date limite de paiement final ?<\/li>\n<li>Que se passe-t-il si le client annule ?<\/li>\n<li>Que se passe-t-il si l'h\u00f4te annule ?<\/li>\n<li>Que se passe-t-il si l'\u00e9v\u00e9nement doit \u00eatre report\u00e9 ?<\/li>\n<li>Que se passe-t-il par mauvais temps ?<\/li>\n<li>Quels sont les frais non remboursables ?<\/li>\n<li>Les permis, les assurances, les locations ou les prestataires sont-ils remboursables s\u00e9par\u00e9ment ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les clients ne doivent pas supposer qu'un paiement, un d\u00e9p\u00f4t ou des frais sont remboursables \u00e0 moins que l'h\u00f4te ne le confirme clairement par \u00e9crit.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>4. Options de r\u00e9siliation sugg\u00e9r\u00e9es pour l'h\u00f4te<\/h2>\n<p>Ruteria peut fournir aux h\u00f4tes des exemples d'options d'annulation. Ce ne sont que des exemples et ne remplacent pas un avis juridique.<\/p>\n<p>Les h\u00f4tes peuvent choisir une approche d'annulation telle que :<\/p>\n<h3>Flexible<\/h3>\n<ul>\n<li>Remboursement int\u00e9gral si annul\u00e9 au moins 30 jours avant la date de l'\u00e9v\u00e9nement<\/li>\n<li>50% : remboursement en cas d&#x27;annulation entre 14 et 29 jours avant la date de l&#x27;\u00e9v\u00e9nement<\/li>\n<li>Aucun remboursement si annul\u00e9 moins de 14 jours avant la date de l'\u00e9v\u00e9nement<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Mod\u00e9r\u00e9<\/h3>\n<ul>\n<li>Remboursement int\u00e9gral en cas d'annulation au moins 60 jours avant la date de l'\u00e9v\u00e9nement<\/li>\n<li>50% : remboursement en cas d&#x27;annulation entre 30 et 59 jours avant la date de l&#x27;\u00e9v\u00e9nement<\/li>\n<li>Aucun remboursement en cas d'annulation moins de 30 jours avant la date de l'\u00e9v\u00e9nement<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Stricte<\/h3>\n<ul>\n<li>Remboursement int\u00e9gral si annul\u00e9 au moins 90 jours avant la date de l'\u00e9v\u00e9nement<\/li>\n<li>Remboursement du 50% en cas d&#x27;annulation entre 45 et 89 jours avant la date de l&#x27;\u00e9v\u00e9nement<\/li>\n<li>Aucun remboursement si annul\u00e9 moins de 45 jours avant la date de l'\u00e9v\u00e9nement<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Sur mesure<\/h3>\n<p>Les h\u00f4tes peuvent d\u00e9finir leurs propres conditions d'annulation, \u00e0 condition qu'elles soient clairement communiqu\u00e9es et conformes aux lois applicables.<\/p>\n<p>Ruteria ne garantit pas qu'une option d'annulation d'\u00e9chantillon soit applicable ou appropri\u00e9e pour un h\u00f4te, un invit\u00e9, une propri\u00e9t\u00e9, un \u00e9v\u00e9nement ou une juridiction sp\u00e9cifique.<\/p>\n<p>Les utilisateurs doivent obtenir des conseils juridiques si n\u00e9cessaire.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>5. D\u00e9p\u00f4ts et frais non remboursables<\/h2>\n<p>Les h\u00f4tes peuvent exiger des acomptes, des cautions, des frais de pr\u00e9paration, des frais de location, des frais de nettoyage ou d'autres montants.<\/p>\n<p>Tout d\u00e9p\u00f4t ou frais doit \u00eatre clairement d\u00e9crit avant que le paiement ne soit effectu\u00e9.<\/p>\n<p>Les h\u00f4tes devraient indiquer clairement :<\/p>\n<ul>\n<li>Ce que le paiement couvre<\/li>\n<li>Si c'est remboursable<\/li>\n<li>Lorsqu'il devient non remboursable<\/li>\n<li>Si cela s'applique au prix final<\/li>\n<li>Qu'il soit d\u00e9tenu en garantie des dommages<\/li>\n<li>Quelles conditions peuvent r\u00e9duire ou \u00e9liminer un remboursement<\/li>\n<\/ul>\n<p>Des termes tels que \u201c non remboursable \u201d doivent \u00eatre utilis\u00e9s avec pr\u00e9caution et uniquement l\u00e0 o\u00f9 la loi le permet.<\/p>\n<p>Ruteria ne d\u00e9termine pas si une condition de d\u00e9p\u00f4t, de frais ou de remboursement est ex\u00e9cutoire.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>6. Report de date<\/h2>\n<p>Les h\u00f4tes et les invit\u00e9s peuvent convenir de reporter un \u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n<p>Sauf accord \u00e9crit contraire :<\/p>\n<ul>\n<li>Le report n'est pas garanti<\/li>\n<li>Les nouvelles dates sont sujettes \u00e0 la disponibilit\u00e9 de l'h\u00f4te<\/li>\n<li>Des changements de prix peuvent s'appliquer<\/li>\n<li>Les co\u00fbts de location ou du fournisseur peuvent ne pas \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s<\/li>\n<li>Les exigences en mati\u00e8re de permis ou d'assurance devront peut-\u00eatre \u00eatre mises \u00e0 jour<\/li>\n<li>Les conditions saisonni\u00e8res peuvent affecter l'ad\u00e9quation de la propri\u00e9t\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les h\u00f4tes et les clients doivent confirmer tout accord de report par \u00e9crit, y compris la nouvelle date, l'\u00e9tat du paiement, l'\u00e9tat du remboursement et toute condition r\u00e9vis\u00e9e.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>7. M\u00e9t\u00e9o et conditions ext\u00e9rieures<\/h2>\n<p>La plupart des propri\u00e9t\u00e9s de Ruteria sont rurales, en plein air, agricoles ou des espaces partiellement ext\u00e9rieurs. Les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques et d'exploitation peuvent affecter leur utilisation pour des \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n<p>Sauf accord \u00e9crit contraire, les changements, reports ou annulations li\u00e9s aux conditions m\u00e9t\u00e9orologiques sont g\u00e9r\u00e9s conform\u00e9ment aux conditions d'annulation de l'h\u00f4te.<\/p>\n<p>Les invit\u00e9s et les organisateurs sont responsables de la planification en fonction de la m\u00e9t\u00e9o, notamment :<\/p>\n<ul>\n<li>Tentes<\/li>\n<li>Rev\u00eatement de sol<\/li>\n<li>Chauffage ou climatisation<\/li>\n<li>Plans de secours<\/li>\n<li>Conditions de stationnement<\/li>\n<li>Boue, neige, vent, chaleur, froid ou pluie<\/li>\n<li>Acc\u00e8s fournisseur<\/li>\n<li>S\u00e9curit\u00e9 des invit\u00e9s<\/li>\n<li>Besoins en \u00e9nergie et en assainissement<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les h\u00f4tes doivent clairement communiquer les limitations connues du site li\u00e9es aux saisons ou \u00e0 la m\u00e9t\u00e9o.<\/p>\n<p>Ruteria n'est pas responsable des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, des conditions du site, des probl\u00e8mes d'acc\u00e8s ou des perturbations de l'\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>8. Annulations d'h\u00f4tes<\/h2>\n<p>Si un h\u00f4te annule un \u00e9v\u00e9nement convenu, l'h\u00f4te et le client sont responsables de r\u00e9gler entre eux tout paiement, remboursement, report, fournisseur, location, voyage ou autres cons\u00e9quences, sauf indication contraire \u00e9crite de Ruteria.<\/p>\n<p>Les h\u00f4tes devraient annuler seulement lorsque cela est n\u00e9cessaire et devraient communiquer rapidement avec l'invit\u00e9.<\/p>\n<p>Les raisons possibles d'une annulation par l'h\u00f4te peuvent inclure :<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9g\u00e2ts mat\u00e9riels<\/li>\n<li>Conditions de site dangereuses<\/li>\n<li>Situations d'urgence<\/li>\n<li>Probl\u00e8mes juridiques, municipaux, d'assurance ou de permis<\/li>\n<li>Fausses d\u00e9clarations par l'invit\u00e9<\/li>\n<li>Non-paiement<\/li>\n<li>Manquement aux conditions convenues<\/li>\n<li>Force majeure ou circonstances ind\u00e9pendantes de la volont\u00e9 de l'h\u00f4te<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ruteria n'est pas responsable des pertes caus\u00e9es par l'annulation de l'h\u00f4te, sauf si la loi l'exige ou si Ruteria l'a express\u00e9ment accept\u00e9 par \u00e9crit.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>9. Annulations d'invit\u00e9s<\/h2>\n<p>Si un invit\u00e9 annule un \u00e9v\u00e9nement, il est responsable de toutes les cons\u00e9quences d\u00e9crites dans les conditions d'annulation convenues avec l'h\u00f4te.<\/p>\n<p>Cela peut inclure :<\/p>\n<ul>\n<li>Perte de d\u00e9p\u00f4t<\/li>\n<li>Remboursement partiel<\/li>\n<li>Pas de remboursement<\/li>\n<li>Co\u00fbts de location ou de fournisseur<\/li>\n<li>Frais de pr\u00e9paration<\/li>\n<li>Frais administratifs<\/li>\n<li>Frais de report<\/li>\n<li>Autres frais convenus<\/li>\n<\/ul>\n<p>L'h\u00f4te et le client sont responsables de r\u00e9gler les montants d'annulation entre eux, \u00e0 moins que Ruteria n'en dispose express\u00e9ment autrement par \u00e9crit.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>10. Force Majeure et Urgences<\/h2>\n<p>Les \u00e9v\u00e9nements peuvent \u00eatre affect\u00e9s par des circonstances ind\u00e9pendantes de la volont\u00e9 raisonnable de l'h\u00f4te ou de l'invit\u00e9.<\/p>\n<p>Ceux-ci peuvent inclure :<\/p>\n<ul>\n<li>Catastrophes naturelles<\/li>\n<li>Intemp\u00e9ries<\/li>\n<li>Feu<\/li>\n<li>Inondation<\/li>\n<li>Panne de courant<\/li>\n<li>Urgence de sant\u00e9 publique<\/li>\n<li>Restrictions gouvernementales<\/li>\n<li>Fermetures de routes<\/li>\n<li>Ordres d'urgence<\/li>\n<li>Guerre, terrorisme, troubles civils ou autres perturbations majeures<\/li>\n<li>\u00c9v\u00e9nements ind\u00e9pendants de notre volont\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans ces situations, les h\u00f4tes et les invit\u00e9s devraient travailler ensemble de bonne foi pour d\u00e9terminer si l'\u00e9v\u00e9nement peut \u00eatre report\u00e9, modifi\u00e9, rembours\u00e9 partiellement ou annul\u00e9.<\/p>\n<p>Sauf si la loi l'exige ou qu'il en soit express\u00e9ment convenu par \u00e9crit, Ruteria n'est pas responsable des remboursements, pertes, dommages ou co\u00fbts d\u00e9coulant de cas de force majeure ou d'\u00e9v\u00e9nements d'urgence.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>11. Prestataires externes et locations<\/h2>\n<p>Les \u00e9v\u00e9nements peuvent impliquer des fournisseurs tiers ou des prestataires de location, tels que des loueurs de tentes, des traiteurs, des fournisseurs de sanitaires, des fournisseurs de groupes \u00e9lectrog\u00e8nes, des compagnies de navettes, des DJ, des photographes, des organisateurs ou des entreprises de location de mat\u00e9riel.<\/p>\n<p>Ces tiers peuvent avoir leurs propres r\u00e8gles d'annulation et de remboursement.<\/p>\n<p>Ruteria n'est pas responsable des annulations, frais, d\u00e9p\u00f4ts, remboursements, retards, d\u00e9faillances, dommages ou litiges des fournisseurs tiers.<\/p>\n<p>Les clients et les h\u00f4tes sont responsables de l'examen et de la gestion des conditions d'annulation des tiers directement aupr\u00e8s de ces fournisseurs.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>12. Litiges<\/h2>\n<p>Les litiges concernant les annulations et les remboursements se situent g\u00e9n\u00e9ralement entre l'h\u00f4te et le client.<\/p>\n<p>Ruteria peut, \u00e0 sa discr\u00e9tion, aider les utilisateurs \u00e0 communiquer, examiner les messages de la plateforme ou prendre des mesures contre les comptes qui semblent enfreindre les politiques de Ruteria.<\/p>\n<p>Cependant, Ruteria ne garantit pas le r\u00e8glement des litiges et ne garantit aucun remboursement, paiement, cr\u00e9dit, report ou r\u00e9sultat.<\/p>\n<p>Il est conseill\u00e9 aux utilisateurs de tenir des registres \u00e9crits de :<\/p>\n<ul>\n<li>Dates convenues<\/li>\n<li>Montants des paiements<\/li>\n<li>Conditions d'annulation<\/li>\n<li>Conditions de remboursement<\/li>\n<li>Messages<\/li>\n<li>Re\u00e7us<\/li>\n<li>Permis<\/li>\n<li>Documents d'assurance<\/li>\n<li>Accords fournisseurs<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>13. Si Ruteria propose ult\u00e9rieurement la r\u00e9servation ou le traitement des paiements<\/h2>\n<p>Si Ruteria introduit ult\u00e9rieurement des fonctionnalit\u00e9s officielles de r\u00e9servation, de paiement, de caution, de commission ou de type s\u00e9questre, des conditions suppl\u00e9mentaires peuvent s'appliquer.<\/p>\n<p>Ces termes suppl\u00e9mentaires peuvent expliquer :<\/p>\n<ul>\n<li>Frais de service de la plateforme<\/li>\n<li>Frais de traitement des paiements<\/li>\n<li>Traitement des remboursements<\/li>\n<li>Remboursements<\/li>\n<li>D\u00e9lai de paiement de l'h\u00f4te<\/li>\n<li>Calendrier de paiement des clients<\/li>\n<li>Fen\u00eatres d'annulation<\/li>\n<li>Imp\u00f4ts<\/li>\n<li>Commissions de plateforme<\/li>\n<li>R\u00e8gles du fournisseur de services de paiement<\/li>\n<\/ul>\n<p>Jusqu'\u00e0 ce que ces fonctionnalit\u00e9s soient lanc\u00e9es et express\u00e9ment couvertes par Ruteria, les utilisateurs doivent supposer que les arrangements de r\u00e9servation et de paiement sont g\u00e9r\u00e9s directement entre les h\u00f4tes et les clients.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>14. Conformit\u00e9 l\u00e9gale<\/h2>\n<p>Les h\u00f4tes et les clients sont responsables de s'assurer que toute condition d'annulation, de remboursement, de d\u00e9p\u00f4t ou de paiement est conforme \u00e0 la loi applicable.<\/p>\n<p>Certaines r\u00e8gles de protection des consommateurs, de droit des contrats, d'achats en ligne, de traitement des paiements ou relatives aux \u00e9v\u00e9nements peuvent s'appliquer en fonction de l'utilisateur, du bien, de la transaction, de la juridiction et du type d'\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n<p>Aucune disposition de cette politique d'annulation ne limite les droits qui ne peuvent pas \u00eatre limit\u00e9s en vertu de la loi applicable.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>15. Contact<\/h2>\n<p>Pour toute question concernant cette politique d'annulation, contactez :<\/p>\n<p><strong>Rut\u00e9rie<\/strong><br \/>\n<strong>Courriel :<\/strong> <a href=\"mailto:info@ruteria.com\">info@ruteria.com<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cancellation Policy Effective Date: April 23, 2026 This Cancellation Policy explains how cancellations, refunds, deposits, rescheduling, and event changes are handled on Ruteria. Ruteria is a marketplace and information platform that helps hosts and guests connect. 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