Politique d'annulation

Date d'effet : 23 avril 2026

Cette politique d'annulation explique comment les annulations, les remboursements, les dépôts, les reports et les modifications d'événements sont gérés sur Ruteria.

Ruteria est une plateforme de mise en relation et d'information qui aide les hôtes et les voyageurs à se connecter. Sauf indication contraire expresse de Ruteria par écrit, Ruteria n'est pas partie à l'accord entre un hôte et un voyageur et ne contrôle pas, ne collecte pas, ne détient pas, ne rembourse pas et ne garantit pas les paiements effectués entre les utilisateurs.

En utilisant Ruteria, vous acceptez cette politique d'annulation, ainsi que les conditions d'utilisation, la politique de confidentialité et les directives et responsabilités de la plateforme de Ruteria.

1. Le rôle de Ruteria

Ruteria aide les hôtes et les invités à découvrir, comparer et communiquer sur des propriétés rurales, en plein air, agricoles et privées.

À moins que Ruteria ne fournisse un système officiel de réservation ou de paiement, toutes les conditions de réservation, les paiements, les arrhes, les annulations, les remboursements et les arrangements de report sont effectués directement entre l'hôte et le client.

Ruteria ne garantit pas :

Qu'une réservation aura lieu
Qu'un hôte acceptera une annulation
Qu'un client recevra un remboursement
Qu'un hôte recevra un paiement
Qu'un dépôt sera remboursé
Qu'une date peut être reportée
Qu'un litige de résiliation sera résolu d'une manière particulière

Les hôtes et les invités sont responsables de confirmer tous les termes d'annulation par écrit avant d'effectuer ou d'accepter tout paiement.

2. Conditions d'annulation de l'hôte

Chaque hôte est responsable de définir et de communiquer ses propres conditions d'annulation.

Avant d'accepter un événement, les hôtes devraient indiquer clairement :

Si un dépôt est requis
Si l'acompte est remboursable
Des délais d'annulation
Calendrier des remboursements
Si le report est autorisé
Si les annulations liées aux conditions météorologiques sont traitées différemment
Si les frais de fournisseur, de location, de nettoyage ou de préparation sont remboursables
Que les dommages, les changements tardifs ou les non-présentations puissent entraîner des frais supplémentaires

Les hôtes ne devraient pas se fier uniquement aux accords verbaux. Les conditions d'annulation doivent être confirmées par écrit avant que l'événement ne soit accepté.

Les hôtes sont responsables de s'assurer que leurs conditions d'annulation sont conformes aux lois en vigueur.

3. Responsabilités des invités

Les invités et les organisateurs d'événements sont responsables de l'examen et de la compréhension des conditions d'annulation de l'hôte avant de confirmer un événement ou d'effectuer un paiement.

Avant d'envoyer de l'argent ou de confirmer une date, les clients devraient demander :

Quel montant est dû maintenant ?
La caution est-elle remboursable ?
Quelle est la date limite de paiement final ?
Que se passe-t-il si le client annule ?
Que se passe-t-il si l'hôte annule ?
Que se passe-t-il si l'événement doit être reporté ?
Que se passe-t-il par mauvais temps ?
Quels sont les frais non remboursables ?
Les permis, les assurances, les locations ou les prestataires sont-ils remboursables séparément ?

Les clients ne doivent pas supposer qu'un paiement, un dépôt ou des frais sont remboursables à moins que l'hôte ne le confirme clairement par écrit.

4. Options de résiliation suggérées pour l'hôte

Ruteria peut fournir aux hôtes des exemples d'options d'annulation. Ce ne sont que des exemples et ne remplacent pas un avis juridique.

Les hôtes peuvent choisir une approche d'annulation telle que :

Flexible

Remboursement intégral si annulé au moins 30 jours avant la date de l'événement
50% : remboursement en cas d'annulation entre 14 et 29 jours avant la date de l'événement
Aucun remboursement si annulé moins de 14 jours avant la date de l'événement

Modéré

Remboursement intégral en cas d'annulation au moins 60 jours avant la date de l'événement
50% : remboursement en cas d'annulation entre 30 et 59 jours avant la date de l'événement
Aucun remboursement en cas d'annulation moins de 30 jours avant la date de l'événement

Stricte

Remboursement intégral si annulé au moins 90 jours avant la date de l'événement
Remboursement du 50% en cas d'annulation entre 45 et 89 jours avant la date de l'événement
Aucun remboursement si annulé moins de 45 jours avant la date de l'événement

Sur mesure

Les hôtes peuvent définir leurs propres conditions d'annulation, à condition qu'elles soient clairement communiquées et conformes aux lois applicables.

Ruteria ne garantit pas qu'une option d'annulation d'échantillon soit applicable ou appropriée pour un hôte, un invité, une propriété, un événement ou une juridiction spécifique.

Les utilisateurs doivent obtenir des conseils juridiques si nécessaire.

5. Dépôts et frais non remboursables

Les hôtes peuvent exiger des acomptes, des cautions, des frais de préparation, des frais de location, des frais de nettoyage ou d'autres montants.

Tout dépôt ou frais doit être clairement décrit avant que le paiement ne soit effectué.

Les hôtes devraient indiquer clairement :

Ce que le paiement couvre
Si c'est remboursable
Lorsqu'il devient non remboursable
Si cela s'applique au prix final
Qu'il soit détenu en garantie des dommages
Quelles conditions peuvent réduire ou éliminer un remboursement

Des termes tels que “ non remboursable ” doivent être utilisés avec précaution et uniquement là où la loi le permet.

Ruteria ne détermine pas si une condition de dépôt, de frais ou de remboursement est exécutoire.

6. Report de date

Les hôtes et les invités peuvent convenir de reporter un événement.

Sauf accord écrit contraire :

Le report n'est pas garanti
Les nouvelles dates sont sujettes à la disponibilité de l'hôte
Des changements de prix peuvent s'appliquer
Les coûts de location ou du fournisseur peuvent ne pas être transférés
Les exigences en matière de permis ou d'assurance devront peut-être être mises à jour
Les conditions saisonnières peuvent affecter l'adéquation de la propriété

Les hôtes et les clients doivent confirmer tout accord de report par écrit, y compris la nouvelle date, l'état du paiement, l'état du remboursement et toute condition révisée.

7. Météo et conditions extérieures

La plupart des propriétés de Ruteria sont rurales, en plein air, agricoles ou des espaces partiellement extérieurs. Les conditions météorologiques et d'exploitation peuvent affecter leur utilisation pour des événements.

Sauf accord écrit contraire, les changements, reports ou annulations liés aux conditions météorologiques sont gérés conformément aux conditions d'annulation de l'hôte.

Les invités et les organisateurs sont responsables de la planification en fonction de la météo, notamment :

Tentes
Revêtement de sol
Chauffage ou climatisation
Plans de secours
Conditions de stationnement
Boue, neige, vent, chaleur, froid ou pluie
Accès fournisseur
Sécurité des invités
Besoins en énergie et en assainissement

Les hôtes doivent clairement communiquer les limitations connues du site liées aux saisons ou à la météo.

Ruteria n'est pas responsable des conditions météorologiques, des conditions du site, des problèmes d'accès ou des perturbations de l'événement.

8. Annulations d'hôtes

Si un hôte annule un événement convenu, l'hôte et le client sont responsables de régler entre eux tout paiement, remboursement, report, fournisseur, location, voyage ou autres conséquences, sauf indication contraire écrite de Ruteria.

Les hôtes devraient annuler seulement lorsque cela est nécessaire et devraient communiquer rapidement avec l'invité.

Les raisons possibles d'une annulation par l'hôte peuvent inclure :

Dégâts matériels
Conditions de site dangereuses
Situations d'urgence
Problèmes juridiques, municipaux, d'assurance ou de permis
Fausses déclarations par l'invité
Non-paiement
Manquement aux conditions convenues
Force majeure ou circonstances indépendantes de la volonté de l'hôte

Ruteria n'est pas responsable des pertes causées par l'annulation de l'hôte, sauf si la loi l'exige ou si Ruteria l'a expressément accepté par écrit.

9. Annulations d'invités

Si un invité annule un événement, il est responsable de toutes les conséquences décrites dans les conditions d'annulation convenues avec l'hôte.

Cela peut inclure :

Perte de dépôt
Remboursement partiel
Pas de remboursement
Coûts de location ou de fournisseur
Frais de préparation
Frais administratifs
Frais de report
Autres frais convenus

L'hôte et le client sont responsables de régler les montants d'annulation entre eux, à moins que Ruteria n'en dispose expressément autrement par écrit.

10. Force Majeure et Urgences

Les événements peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de l'hôte ou de l'invité.

Ceux-ci peuvent inclure :

Catastrophes naturelles
Intempéries
Feu
Inondation
Panne de courant
Urgence de santé publique
Restrictions gouvernementales
Fermetures de routes
Ordres d'urgence
Guerre, terrorisme, troubles civils ou autres perturbations majeures
Événements indépendants de notre volonté

Dans ces situations, les hôtes et les invités devraient travailler ensemble de bonne foi pour déterminer si l'événement peut être reporté, modifié, remboursé partiellement ou annulé.

Sauf si la loi l'exige ou qu'il en soit expressément convenu par écrit, Ruteria n'est pas responsable des remboursements, pertes, dommages ou coûts découlant de cas de force majeure ou d'événements d'urgence.

11. Prestataires externes et locations

Les événements peuvent impliquer des fournisseurs tiers ou des prestataires de location, tels que des loueurs de tentes, des traiteurs, des fournisseurs de sanitaires, des fournisseurs de groupes électrogènes, des compagnies de navettes, des DJ, des photographes, des organisateurs ou des entreprises de location de matériel.

Ces tiers peuvent avoir leurs propres règles d'annulation et de remboursement.

Ruteria n'est pas responsable des annulations, frais, dépôts, remboursements, retards, défaillances, dommages ou litiges des fournisseurs tiers.

Les clients et les hôtes sont responsables de l'examen et de la gestion des conditions d'annulation des tiers directement auprès de ces fournisseurs.

12. Litiges

Les litiges concernant les annulations et les remboursements se situent généralement entre l'hôte et le client.

Ruteria peut, à sa discrétion, aider les utilisateurs à communiquer, examiner les messages de la plateforme ou prendre des mesures contre les comptes qui semblent enfreindre les politiques de Ruteria.

Cependant, Ruteria ne garantit pas le règlement des litiges et ne garantit aucun remboursement, paiement, crédit, report ou résultat.

Il est conseillé aux utilisateurs de tenir des registres écrits de :

Dates convenues
Montants des paiements
Conditions d'annulation
Conditions de remboursement
Messages
Reçus
Permis
Documents d'assurance
Accords fournisseurs

13. Si Ruteria propose ultérieurement la réservation ou le traitement des paiements

Si Ruteria introduit ultérieurement des fonctionnalités officielles de réservation, de paiement, de caution, de commission ou de type séquestre, des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer.

Ces termes supplémentaires peuvent expliquer :

Frais de service de la plateforme
Frais de traitement des paiements
Traitement des remboursements
Remboursements
Délai de paiement de l'hôte
Calendrier de paiement des clients
Fenêtres d'annulation
Impôts
Commissions de plateforme
Règles du fournisseur de services de paiement

Jusqu'à ce que ces fonctionnalités soient lancées et expressément couvertes par Ruteria, les utilisateurs doivent supposer que les arrangements de réservation et de paiement sont gérés directement entre les hôtes et les clients.

14. Conformité légale

Les hôtes et les clients sont responsables de s'assurer que toute condition d'annulation, de remboursement, de dépôt ou de paiement est conforme à la loi applicable.

Certaines règles de protection des consommateurs, de droit des contrats, d'achats en ligne, de traitement des paiements ou relatives aux événements peuvent s'appliquer en fonction de l'utilisateur, du bien, de la transaction, de la juridiction et du type d'événement.

Aucune disposition de cette politique d'annulation ne limite les droits qui ne peuvent pas être limités en vertu de la loi applicable.

15. Contact

Pour toute question concernant cette politique d'annulation, contactez :

Rutérie
Courriel : info@ruteria.com